Termos de uso

1.Quem somos

AceleraZap é uma plataforma SaaS de captura e gestão de leads via WhatsApp, operada por AceleraZap LTDA ("AceleraZap"), inscrita no CNPJ sob nº 69.515.637/0001-17, com sede na Av. Henrique Moscoso, 863, Sala 904, Centro, Vila Velha - ES, CEP 29100-021. Contato: [email protected].

2.Aceitação e alterações dos termos

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço. Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência.

Esta versão foi publicada em 15/10/2026. Para quem já tinha conta antes dessa data, as mudanças valem 15 dias depois do aviso por e-mail; até lá, vale a versão anterior.

3.O serviço

O AceleraZap fornece: (a) widget, formulários e chat do site para capturar leads e conversar com visitantes; (b) painel com funil de leads, agenda, relatórios e exportação; (c) caixa de entrada de WhatsApp, Instagram e Messenger conectados pelo cliente, com automações, fluxos de conversa e campanhas de disparo; (d) página de bio e links curtos; (e) a Aya, assistente de inteligência artificial que faz sugestões (seção 6); (f) integrações com plataformas de anúncio (Google Ads, Meta) e outras ferramentas, que o cliente liga e configura. Algumas funções dependem do plano ou são liberadas pelo AceleraZap conta por conta.

4.Conta e responsabilidades do cliente

• Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e pelo que as pessoas que você convida fazem na sua conta.
• Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas aos seus leads pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo Messenger, inclusive pelos roteiros dos fluxos de conversa e pelos modelos de mensagem.
• Não use o AceleraZap para spam: enviar mensagem a quem não autorizou ou pediu para parar, ou conteúdo ilegal ou que viole as políticas do WhatsApp, do Instagram ou das plataformas de anúncio. Vamos suspender a conta sem reembolso se identificarmos.
• Só inclua numa campanha de disparo quem autorizou receber mensagens da sua empresa e não pediu para parar. Você responde por essa autorização e pelo conteúdo dos modelos de mensagem. O AceleraZap registra a data do consentimento e do pedido para parar, mas não confere a autorização em si. As mensagens são cobradas pela Meta na sua conta do WhatsApp Business, e a Meta pode limitar, suspender ou bloquear números que recebam reclamações.
• Na página de bio, você responde pelo conteúdo que publica. Se mostrar o nome, o cargo, a foto ou o WhatsApp de alguém da sua equipe, faça isso com base legal e depois de informar a pessoa, e retire o que ela pedir quando a lei der esse direito a ela. A página mostra o selo do AceleraZap, com link para o nosso cadastro; conforme o plano, você pode removê-lo.
• Se você instala o widget, um formulário ou o chat no seu site, ou publica um formulário ou uma página de bio pelo AceleraZap, você é o controlador dos dados de quem visita e responde pelo aviso de cookies do seu site. Cabe a você informar os visitantes sobre esse uso, inclusive o armazenamento no navegador e as ferramentas de medição que você configurar no AceleraZap, como Google Analytics e Meta Pixel, descritos na Política de Privacidade e na Política de Cookies, e pedir o consentimento deles quando a lei exigir. O widget não exibe um aviso de cookies próprio.

5.Proteção de dados pessoais

• Você é o controlador dos dados das pessoas que captura, cadastra, importa ou atende pelo AceleraZap, do conteúdo do seu site que pede para a Aya ler e do que publica na página de bio. O AceleraZap é o operador desses dados e os trata conforme a Política de Privacidade.
• Você garante que tem base legal para tratar esses dados, inclusive para enviá-los às suas contas de anúncio quando liga essas funções, e que divulga esse uso na sua política de privacidade. Não inclua dados de menores de 13 anos.
• Como operador, o AceleraZap usa esses dados só para prestar o serviço, conta com os fornecedores listados na Política de Privacidade (e você autoriza esse uso), mantém as medidas de segurança descritas lá, ajuda você a atender os pedidos dos titulares e avisa você sobre incidente de segurança que atinja esses dados.
• Quando você cadastra no AceleraZap os identificadores das suas ferramentas de medição (Google Analytics, Meta Pixel), nós as carregamos nas páginas que publicamos para você, como formulários, a seu pedido e sob a sua responsabilidade.
• Depois do fim do contrato, os dados ficam guardados até você pedir a exclusão, como descrito na seção 7, salvo o que a lei nos obrigue a guardar.

6.Inteligência artificial (a Aya)

• A Aya é uma ferramenta de apoio. As classificações, as sugestões de resposta e as informações que ela propõe podem estar erradas ou incompletas: confira antes de usar ou aprovar. Você responde pelo que a sua equipe aprova na base da Aya e pelo que envia aos seus clientes.
• A Aya não responde sozinha às pessoas que falam com você. As funções dela dependem do plano e são ligadas pelo AceleraZap conta por conta.
• Ao pedir a leitura do seu site, você declara que o site é da sua empresa ou que tem autorização para usar o conteúdo dele, e autoriza o envio do texto público das páginas aos fornecedores de inteligência artificial descritos na seção 13 da Política de Privacidade, nas contas em que essa função estiver liberada.

7.Pagamentos e planos

• Os planos vigentes estão em acelerazap.com.br/#planos.
• Cobrança recorrente mensal ou anual via Stripe (cartão de crédito).
• Cancelamento: você pode cancelar a qualquer momento direto pelo painel em Faturamento → Cancelar minha assinatura. O cancelamento entra em vigor imediatamente: não há cobranças futuras, e o acesso ao painel permanece liberado até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional do período corrente, nem multa de fidelidade.
• Após o cancelamento: o acesso continua até o fim do período já pago e a conta volta para o plano Starter. Seus dados ficam guardados e você pode exportar seus leads em CSV pelo painel quando quiser, sem prazo. Para apagar a conta e os dados, é só pedir pelo e-mail [email protected]: respondemos em até 15 dias e apagamos o que a lei não nos obrigue a guardar, como registros de cobrança.
• Trial de 14 dias sem cartão. Após o trial, é necessário inserir forma de pagamento para manter a conta ativa.
• Reajuste de preço com aviso de 30 dias por e-mail. Você pode cancelar antes do reajuste sem multa.

8.Limites e uso justo

Cada plano tem limites de leads/mês, atendentes e usuários especificados em acelerazap.com.br/#planos. Acima do limite, leads adicionais podem ser bloqueados ou cobrados como overage. Tentativa de burlar limites técnicos resulta em suspensão.

9.Disponibilidade e manutenção

Buscamos uptime ≥ 99,5% mensal. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Não nos responsabilizamos por indisponibilidade causada por terceiros (Google, Stripe, provedores de SMTP, etc).

10.Propriedade intelectual

O código, design e marca AceleraZap são de propriedade da AceleraZap LTDA. Os dados das pessoas com quem o cliente se relaciona (capturados pelo widget, importados, cadastrados ou recebidos nas conversas) são de propriedade do cliente; agimos só como operador (vide Política de Privacidade).

11.Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido "como está". Em nenhum caso a AceleraZap é responsável por lucros cessantes, perda de dados ou danos indiretos. A responsabilidade total fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos últimos 12 meses.

12.Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento via painel. Podemos encerrar sua conta com aviso de 30 dias por motivo justo, ou imediatamente em caso de violação destes termos. Após o encerramento, os dados ficam guardados e você pode pedir a exclusão, como descrito na seção 7.

13.Foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Alfredo Chaves/ES para dirimir qualquer controvérsia.